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Argumentación y objeciones en el proceso de venta

Área de Ventas y Atención al Cliente

Cod. V24_ADR

Modalidad Elearning:
Duración: 10 h / Duración Recomendada: 3 semanas
> Descargar Ficha Completa del Curso 93.54 US$
Título emitido por
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Descripción

El presente curso hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico. De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia. Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.

Dirigido a

Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, comercial y administración… y en general a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Temario

  1. Argumentar es vender
  2. Objeciones y excusas
  3. Actitud ante las críticas y reclamaciones
  4. La atención telefónica

Material Entregado

El curso está compuesto por material interactivo, con:

  • Videos explicativos de cada unidad didáctica
  • Pruebas de evaluación
  • Tutorización on line
  • Examen Final

Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones

Títulación Otorgada

Argumentación y objeciones en el proceso de venta

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